1. Identidad y Domicilio del Responsable

Turista.com.mx, con domicilio en Av. Nizuc Mza 2 Lt 19 SM 17, Cancún, Quintana Roo, C.P. 77505, México, es el responsable del tratamiento de sus datos personales. Para cualquier asunto relacionado con este aviso puede contactarnos en [email protected].

2. Datos Personales que Recabamos

Según el uso que haga de la plataforma, podemos recabar las siguientes categorías de datos personales:

• Visitantes (sin registro): datos de navegación como dirección IP, páginas visitadas, tipo de dispositivo y navegador, recabados mediante cookies y tecnologías similares con fines estadísticos y de mejora del servicio.
• Usuarios registrados: nombre de usuario, correo electrónico, contraseña (almacenada cifrada) y, cuando se proporcione, número de teléfono. Los usuarios generales pueden contribuir contenido, como enlaces web.
• Establecimientos hoteleros y prestadores de servicios (Mi Turista): nombre comercial, dirección, categoría, servicios, fotografías, tarifas, datos de contacto del establecimiento (teléfono, correo, WhatsApp, sitio web), datos del responsable de la ficha y, para suscripciones de pago, datos de facturación. Los datos de pago son procesados por el proveedor de pagos contratado; Turista.com.mx no almacena números completos de tarjeta.
• Huéspedes potenciales (hoteles con Plan Premium): nombre, correo electrónico, teléfono y contenido del mensaje cuando el visitante decide contactar a un hotel a través de los medios habilitados en la plataforma.

No recabamos datos personales sensibles de manera sistemática. Le pedimos no incluir datos sensibles en los mensajes o contenidos que envíe a través de la plataforma.

3. Cómo Funciona la Plataforma y su Impacto en sus Datos

Turista.com.mx es un directorio turístico con contenido informativo, noticias y guías de destinos. Los establecimientos pueden listarse en dos modalidades:

• Plan Básico (gratuito): el establecimiento aparece en el directorio con su ficha informativa. Las reservaciones se canalizan hacia agencias de viajes en línea externas (Booking, Expedia, entre otras) mediante enlaces. Al seguir estos enlaces usted sale de nuestra plataforma y el tratamiento de sus datos se rige por el aviso de privacidad del tercero correspondiente; Turista.com.mx no recaba ni interviene en los datos de dicha reservación.
• Plan Premium (prueba de 14 días o suscripción pagada): el establecimiento puede recibir solicitudes de reserva directas del huésped a través de WhatsApp, teléfono o correo electrónico, sin comisión para el hotelero. En este caso, Turista.com.mx actúa únicamente como facilitador del contacto: los datos que el huésped proporciona se ponen a disposición del establecimiento, que se convierte en responsable independiente del tratamiento de dichos datos. La negociación y la transacción se cierran directamente entre el huésped y el hotel, fuera de la plataforma; Turista.com.mx no procesa pagos de reservaciones ni es parte del contrato de hospedaje.

4. Finalidades del Tratamiento

Finalidades primarias (necesarias para la relación jurídica):

• Crear y gestionar su cuenta de usuario y su autenticación en la plataforma.
• Operar la extranet Mi Turista y administrar las fichas de establecimientos (datos del hotel, fotografías, contacto, promociones y disponibilidad).
• Publicar el directorio turístico y el contenido aportado por los usuarios.
• Facilitar el contacto directo entre huéspedes potenciales y establecimientos con Plan Premium, transmitiendo los datos de contacto y el mensaje del huésped.
• Enviar notificaciones propias del servicio (confirmaciones, avisos de cuenta, cambios operativos).
• Facturar y administrar las suscripciones y servicios contratados.
• Seguridad, prevención de fraude, auditoría y cumplimiento de obligaciones legales.

Finalidades secundarias (no indispensables):

• Envío de boletines, noticias y promociones propias o de terceros.
• Encuestas y evaluación de la calidad del servicio.

Si no desea que sus datos sean tratados para las finalidades secundarias, puede manifestar su negativa desde la configuración de su cuenta en Mi Turista o enviando un correo a [email protected]. La negativa no será motivo para negarle los servicios contratados.

5. Transferencias de Datos Personales

Turista.com.mx no vende ni renta datos personales. Sus datos podrán ser compartidos únicamente en los siguientes supuestos:

• Proveedores tecnológicos (encargados del tratamiento): servicios de hospedaje e infraestructura, envío de correo electrónico, analítica web y procesador de pagos, quienes tratan los datos por cuenta de Turista.com.mx y bajo obligaciones de confidencialidad y seguridad.
• Establecimientos con Plan Premium: los datos de contacto y el mensaje del huésped que solicita información se transmiten al establecimiento elegido, que actúa como responsable independiente.
• Autoridades competentes: cuando así lo requiera la ley, una resolución judicial o un requerimiento administrativo fundado y motivado.

Los enlaces a OTAs y sitios de terceros no constituyen transferencias de datos: al visitarlos, usted queda sujeto a sus propios avisos de privacidad.

6. Derechos ARCO (Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición)

Usted puede ejercer sus derechos ARCO por cualquiera de los siguientes medios:

• Desde Mi Turista: los usuarios registrados pueden acceder, rectificar y actualizar sus datos, así como solicitar la cancelación de su cuenta, directamente desde la sección de su perfil en la extranet.
• Por correo electrónico: enviando una solicitud a [email protected] que incluya su nombre completo, el correo asociado a su cuenta, una descripción clara del derecho que desea ejercer y los documentos que acrediten su identidad o representación.

Responderemos su solicitud en un plazo máximo de 20 días hábiles y, de resultar procedente, se hará efectiva dentro de los 15 días hábiles siguientes, conforme a la legislación aplicable.

7. Revocación del Consentimiento

Puede revocar el consentimiento otorgado para el tratamiento de sus datos en cualquier momento, sin que se leguen efectos retroactivos, a través de Mi Turista o mediante solicitud a [email protected]. Tenga en cuenta que la revocación puede implicar la imposibilidad de seguir prestando los servicios que requieran dichos datos y, en su caso, la terminación de su cuenta.

8. Cookies y Tecnologías de Rastreo

Utilizamos cookies, web beacons y tecnologías similares para los siguientes fines:

• Esenciales: mantener su sesión, autenticación y preferencias de navegación.
• Analítica y estadísticas: conocer páginas visitadas, tiempos de navegación y patrones de uso para mejorar el contenido.
• Publicidad y afiliados: medición de campañas, banners y enlaces de socios comerciales.

Puede deshabilitar o eliminar las cookies desde la configuración de su navegador. Algunas funciones de la plataforma (como el inicio de sesión) podrían dejar de funcionar correctamente si desactiva las cookies esenciales.

9. Medidas de Seguridad

Implementamos medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas para proteger sus datos personales contra daño, pérdida, alteración, destrucción o uso, acceso o tratamiento no autorizado, entre ellas:

• Cifrado de contraseñas mediante el algoritmo bcrypt; nunca se almacenan en texto plano.
• Cifrado de las comunicaciones mediante HTTPS.
• Verificación anti-bot (CAPTCHA/Turnstile) en formularios de registro y contacto.
• Controles de acceso y registro de direcciones IP con fines de auditoría y prevención de fraude.

Ningún sistema es completamente invulnerable; en caso de una brecha de seguridad que afecte significativamente sus derechos, se lo notificaremos conforme a la ley.

10. Autoridad en Materia de Protección de Datos

Si considera que su derecho a la protección de datos personales ha sido lesionado, puede acudir ante el organismo garante competente en materia de protección de datos personales en México (actualmente la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno) para interponer la queja o procedimiento correspondiente.

11. Cambios al Aviso de Privacidad

Nos reservamos el derecho de modificar el presente aviso para adaptarlo a cambios legislativos, internos o del servicio. Cualquier modificación será publicada en esta misma página y, cuando el cambio sea sustancial o afecte las finalidades del tratamiento, se lo notificaremos además por correo electrónico. Le recomendamos revisarlo periódicamente.

12. Última Actualización

Septiembre de 2026.